27 Dec
Alguns fatos a serem esclarecidos, entendidos e resolvidos… Minha denúncia contra a VIVO
Postado em2008 under Outros |Não, hoje eu não vou começar o dia com o “fala galera” porque o que irei denunciar aqui neste post não é nada feliz ou alegre. O que vou denunciar aqui é a incompetência, falta de inteligência e de respeito para/com os usuários (no caso eu) da operadora VIVO. Se estiver afim de ler até o final, clique abaixo
Como podem ver aqui, adquiri meu iPhone 3G 8GB no dia 12 de dezembro, não comprei o aparelho vinculado a nenhum plano iPhone, mas depois de comprado, eu também assinei um plano de internet ilimitado. Ok, tenho uma amiga que até o 12 de Dezembro não teve a internet habilitada, mesmo tendo um plano. Foi por esse motivo que eu, ao sair da loja perguntei para a atendente quanto tempo demoraria para a rede ser habilitada, tive a resposta de que imediatamente ou em até 24 horas.
Pois bem, 24 horas se passaram, nada de internet. Sempre quando tento acessar recebo um erro de autenticação PDP. Passadas as 24 horas, resolvi ligar novamente, dessa vez, a atendente disse que enviou um sinal de internet para o meu aparelho e com um prazo de 6 horas ele estaria habilitado para utilizar os dados. Passadas as 6 horas e nada. Liguei novamente para lá, me disseram que o sistema havia caído e que só iria voltar em 2 dias (2 dias!). Depois de 15 minutos ligo novamente e recebo a ótima informação de que o sistema nem se quer havia caído! Ligo mais uma vez, dessa vez pra o suporte técnico de ZAP, eles me dão uma série de procedimentos a serem feitos, eu faço sem nem reclamar, mas sem resultado algum… Ligo novamente para informar o ocorrido, porém a atendente de nível 1 nem e quer passa minha ligação para o atendente com que eu estava falando, nível 2! Ela diz que se meu aparelho é um iPhone e que por isso, eu deveria ligar para o serviço de antendimento de iPhone.
Liguei para lá em torno de 8 vezes. Na primeira deram o diagnostico do meu problema: o sistema da VIVO, em questão, não teve a competência de reconheceu o meu plano de dados. Depois de algumas outras ligações, o pessoal de lá abriu uma chamado com o suporte técnico, que em 5 dias ligaria para min para finalmente resolver o problema! Certo? Não! Passados os seis dias e nada de contato.
Depois dos 5 dias, liguei novamente, dessa vez me informaram que mandaram uma “super chamada” com o pessoal de suporte de rede e que em breve, prazo máximo era no dia 22, eles ligariam para min. Chega o dia 22 e nada de ligação.
Pois bem, hoje eu liguei para lá e uma atendente me informou que por causa dos feriados de Natal, eles não puderam resolver o meu problema e me ligar, mas que, sem falta, me contactariam no máximo até segunda feira!
Resultado - Estou a 15 dias, meio mês, sem conseguir usar o plano de internet ILIMITADO que eu habilitei! Acreditem, estou tendo que usar meu chip antigo da Claro que tem 100MB de dados, e só para informação de vocês, já utilizei quase 300MB! Imagine o preço dessa brincadeira.
Mas o pior, pensem, por que o iPhone se chama iPhone 3G? Porque ele tem suporte a internet 3G certo? Sim, para vocês, porém para min, um “pobre coitado”, sem internet esse iPhone 3G deveria ser chamado apenas de iPhone!
Pois é, venho por esse email demonstrar a minha indignação, e mostrar a incompetência de um operadora que nesse momento só sinto uma coisa: Pena e Nojo!
Que saudade da Claro!
Espero que os chefões da VIVO leiam isso e tentem melhor nos aspectos citados acima!
Obrigado a atenção de vocês, leitores, para esse meu problema pessoal, que em nada interfere na vida da galera.
Abraço!
by fabricio, on December 27 2008 @ 11:41 pm
bom, infelizmente eles não irão ler isso aqui e muito menos se importarem com o ocorrido , portanto eu no seu lugar abriria um processo em pequenas causas contra a vivo e com apoio da anatel pelas novas leis que entraram em vigor este mês. Assim eles aprendem, já fiz isso com a tim, continuo com eles mas agora meu tratam a pão de ló como diziam nossas avós.
by Bernardo, on December 28 2008 @ 1:22 am
E depois me chama de reclamaum!
ehuhuiiehhieuhehiuehuihieuhuiee
zuera.mas isso eh um absurdo,concordo com voce.a proposito,como acentua no mac?
by Daniel Dahia, on December 28 2008 @ 1:30 am
Fabricio: Realmente, eu e meu Pai estamos pensando nisso! Se eles não resolverem até segunda feira!
Bernardo: E aí Bernardo, cara são os meus direitos! Hehe.
Enquanto ao Mac, tem um jeito de assentuar sim, mas é meio complicado! Vc pode usar outros atalho como:
˜ = Opition+N
ˆ = Opition+I
´ = Option+E
Blz?
Flw!
by João, on December 28 2008 @ 2:51 am
Manda uma nota pro jornal ai da sua cidade… ou para a Folha de São Paulo mesmo
by whinston, on December 28 2008 @ 2:59 am
Eu já fui cliente da Vivo há uns 6 anos e sai muito puto da vida, jurando a mim mesmo que não voltaria a ser clientes deles. Contudo, nesses 6 anos, já passei por Claro e Tim e também tive muitos problemas com contas erradas, qualidade de serviço, relacionamento, etc.. Recentemente voltei pra Vivo e por enquanto, estou sendo bem atendido. Sei que isso pode durar muito pouco ou não, mas sei também que não existe empresa e nem operadora perfeita. Mesmo assim, considero a cobertura da Vivo muito boa e não penso em trocar. Assim, abra um chamado no site da Anatel mesmo (Fale Conosco/ Sistema), que eles vão pressionar a Vivo através de metas de qualidade. Recomendo que também vá até o Procom e faça a reclamação, pois pagar por algo e não poder usar é f… Sou colaborador do site Rodrigo Merino e estarei postando sua história por lá.
by Daniel Dahia, on December 28 2008 @ 3:08 am
Olá Whinston!
Pois é… varia muito, as vezes ruim, as vezes excelente….
Se não resolverem o meu problema até segunda feira vou reclamar mesmo!
Obrigado pela divulgação, quando postar a história por lá, me passe o link! Hehe
Abraço!
by Rafael, on December 28 2008 @ 3:50 am
Qdo comprei o meu recebia a mesma mensagem. Mas fiz um restore (ou desliguei o aparelho, não me lembro ao certo) e consegui acessar a internet sem problema.
by Blog Rodrigo Merino - Apple & Tecnologia » Vivo: Sinal de Qualidade?, on December 28 2008 @ 4:06 am
[...] Mas como nem tudo são flores, hoje estava vendo meus feeds e vi que o pessoal do Apple2All está passando por dificuldades com a Vivo. O problema todo é que um dos colaboradores comprou um [...]
by Apple2All, on December 29 2008 @ 5:51 pm
[...] podem ver aqui, eu estava tendo sérios problema com a rede 3G, o atendimento e suporte da VIVO só passavam o [...]
by Apple2All, on January 11 2009 @ 4:03 am
[...] fiquei feliz (se lembram disso?) quando vi a notícia, lá no Merino, de que a Vivo estava sendo investigada pela polícia Civil [...]
by Apple2All, on January 21 2009 @ 4:47 am
[...] Mais informações sobre esse “novela” podem ser vistas aqui. [...]
by link, on November 2 2009 @ 9:29 pm
mymstia- Thank you, wrershk. Great site.
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by Altace And Eyes, on November 6 2009 @ 12:50 pm
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by RqCCNea, on March 2 2010 @ 8:12 pm
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